上海人寿畅通咨诉渠道，聚焦老年保险消费者群体服务

上海人寿畅通咨诉渠道，聚焦老年保险消费者群体服务

2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，各行各业纷纷开启了形式丰富的消费者权益保护活动。此前中国银保监会就进行了统一的安排部署，在今年的3月14日至20日开展银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动。上海人寿积极响应行业号召，全面提升消费者权益保护水平，聚焦老年保险消费者群体服务，不断提升业务品质。

上海人寿将积极利用本次活动，让广大保险消费者切实感受到公司温暖贴心地守护，把高品质的服务带到千家万户，以实际行动践行“为人民服务”的企业宗旨和“天天3.15”、“服务365”的服务理念，不断创新服务模式，提高服务质量。

活动期间，上海人寿一方面要求公司各业务渠道做好保险服务，切实加强业务品质管理；另一方面要求其开展应急演练，确保在保险产品和服务的各业务环节有效落实好消费者权益保护，加大各重点合作渠道的潜在风险排查。

活动中，上海人寿推动解决“数字鸿沟”等问题，加大对老年人等特殊群体应用软件功能建设、提升客服中心接待场所的便利服务，提醒老年消费者“不乱投”，公司将向老年群体发送金融风险防范短信提醒。为切实推动解决“数字鸿沟”，公司将始终聚焦老年保险消费者权益保护。

此次教育宣传周活动，上海人寿以线上“两微一网”为主要阵地，开设多项栏目，主要包括“金融知识教育宣传专区3.15特刊”、“保险知识小课堂”等。通过播放宣传片，张贴海报、设立宣传栏和咨询点、发放普及读物等措施，在总部职场、分支机构服务窗口，及时为消费者答疑解惑。

为了让广大社区消费者在疫情防控期间足不出户，体验普惠金融，公司上海分公司还积极参与新闻晨报“3·15”专刊活动，通过线上线下相结合向社区居民普及保险知识。“3·15”活动期间，上海人寿开展总经理接待周，为客户提供保险专业性指导意见与服务，帮助客户解决问题。为避免虚假结案，引发客户重复投诉，针对咨询投诉转办件，各业务渠道部门应加快响应时效，提升处置质量。

未来，上海人寿将坚守初心，继续聚焦广大客户，不断创新服务模式，提升服务质量，为大家带来更好的保险产品和服务体验。